AI aan de telefoon voor installateurs
Je monteurs staan op een dak en op kantoor is de lijn bezet. Een AI neemt op, vraagt wat er stuk is en zet de afspraak in je planning of op een werkbon. Dit is nieuw: we bouwen het samen met de eerste installateurs die het willen proberen.
Waar de telefoon nu blijft liggen
Bij een installatiebedrijf gaat de telefoon als niemand kan opnemen: onder een vloer, op de steiger, of om half acht als kantoor nog dicht is. Een klant met een lekkende boiler belt dan de volgende op zijn lijstje.
Een voicemail lost dat maar half op. Iemand moet hem afluisteren, terugbellen en overtypen in de planning. Een AI-telefoonassistent doet het eerste deel zelf. Hij neemt op, stelt de vragen die jullie ook stellen, en zet de antwoorden in een vaste vorm waar je planning of werkbon mee verder kan.
Daarvoor werken spraakherkenning, een taalmodel en een stem samen. Wat hij mag zeggen en wanneer hij doorverbindt, leggen wij vast in de software, niet in een vrije opdracht aan het model.
Voor wie
En voor wie niet
Voor installatie- en montagebedrijven die oproepen missen omdat iedereen aan het werk is.
Wel.
- Je mist oproepen tijdens klussen of buiten kantooruren.
- Je stelt elke beller ongeveer dezelfde vragen.
- Je planning of werkbon is digitaal, of dat wil je.
- Je wilt meebouwen aan iets nieuws en weet dat er onderweg dingen veranderen.
Liever niet.
- Je wilt dat de AI prijzen of garanties belooft.
- Bijna elke oproep is spoed waar een vakman direct moet meedenken.
- Je planning staat op een whiteboard en dat wil je zo houden.
Wat we bouwen
Een assistent met een smal takenpakket, en een mens achter elke beslissing.
- Opnemen en zeggen dat het een AI is
- De assistent zegt aan het begin dat de beller met een AI praat. Dat moet sinds 2 augustus 2026 volgens de AI Act. Wat die precies vraagt, staat in AI-chatbot op je website: wat moet je melden.
- Jullie vragen, niet een standaardlijst
- Naam, adres, wat er stuk is, sinds wanneer, merk en type van het toestel. Ontbreekt er iets, dan vraagt hij door. Adres en telefoonnummer herhaalt hij altijd.
- Afspraak in de planning of op de werkbon
- Het gesprek wordt een afspraak in een vrij blok van je planning, of een nieuwe werkbon met de antwoorden erin, gemarkeerd als nieuw. Kantoor ziet hem meteen en kan hem verschuiven.
- Spoed naar een mens
- Ruikt iemand gas, staat er water bij de meterkast of is de beller in paniek, dan verbindt hij door met het nummer dat jullie opgeven. Bij gaslucht zegt hij eerst wat jullie hem laten zeggen.
- Gekoppeld aan je werkbon-app
- Heb je nog geen digitale werkbon, dan bouwen we die eerst, of tegelijk.
- Uitgeschreven gesprekken
- Van elk gesprek een uitgeschreven versie en een samenvatting bij de afspraak. Of je ook opneemt, beslis je zelf. Dan moet de beller dat weten, en wat de AVG verder vraagt, laat je een jurist beoordelen; de Autoriteit Persoonsgegevens is de bron.
Wat hij niet kan
Hij stelt geen diagnose. Een AI hoort “de ketel tikt”, maar weet niet of dat de pomp is of lucht in het systeem. Hij noteert wat de klant zegt; je monteur beoordeelt het.
Hij belooft geen prijs en geen garantie. Vraagt een beller wat het kost, dan zegt hij alleen wat jullie hebben vastgelegd, en verder dat kantoor terugbelt.
Hij verstaat niet iedereen even goed. Een slechte verbinding, een zware tongval of twee mensen door elkaar geven fouten in een huisnummer of een naam. Daarom herhaalt hij die gegevens, en kan de beller altijd om een mens vragen.
En sommige klanten willen gewoon geen AI aan de lijn. Die komen met één woord bij een collega of een voicemail uit.
Wat kost het
Omdat dit nieuw is, spreken we met de eerste klanten na één gesprek een vaste prijs af voor de bouw van de proef. Telefonie en het AI-model kosten per gesprek; die kosten geven we door zoals we ze zelf betalen.
Zo bouwen we het
Kennismaking
Je vertelt hoe bellen nu gaat, wie opneemt en waar het misloopt. Liefst op de vloer, als procesgesprek.
Het belscript
Samen schrijven we de vragen, de antwoorden die hij mag geven en de momenten waarop hij doorverbindt.
Proef op één lijn
Eerst neemt hij alleen op buiten kantooruren, of als niemand opneemt. Jullie lezen elk gesprek terug en we stellen het script bij.
Koppelen en beheren
Werkt het, dan komt de koppeling met planning of werkbon erbij. Daarna beheren wij het.
Draait dit al bij andere installateurs?
Wat als de AI een adres verkeerd verstaat?
Mag de assistent mijn planning aanpassen?
Moet ik verder nog iets voor de AI Act?
Vertel ons wanneer jullie telefoon blijft liggen
De kennismaking is gratis. We reageren binnen één werkdag.