Klantportaal laten maken
Een klantportaal laten maken kost bij ons vanaf € 5.000. Je klanten loggen in en zien hun orders, tekeningen, certificaten, facturen en waar hun opdracht staat. Alles komt uit de systemen die je al hebt, dus niemand houdt het apart bij.
Het antwoord staat er al
Luister een dag mee met je binnendienst en tel de vragen naar iets dat al bestaat. “Waar staat mijn order?” “Kun je de factuur van maart nog eens sturen?” “Welk certificaat hoort bij deze levering?” Het antwoord staat in je systemen. Alleen kan de klant er niet bij.
Een klantportaal geeft hem die toegang, tot zijn eigen gegevens en verder niets. Je binnendienst zoekt minder op, en een klant hoeft niet tot maandag te wachten op een pdf.
Het werk zit niet in het scherm. Het zit in wat eronder ligt: uit welk systeem elk gegeven komt, en wie bij de klant wat mag zien. Daar beginnen we mee, want een portaal met verouderde gegevens opent een klant geen tweede keer.
Voor wie
En voor wie niet
Voor bedrijven met vaste klanten die steeds dezelfde dingen vragen.
Wel.
- Je klanten bestellen vaker dan één keer per jaar.
- Bij elke order of elk project horen documenten: tekeningen, certificaten, keuringsrapporten.
- Je binnendienst zoekt elke dag bijlagen op om door te mailen.
- Je klanten willen weten wanneer iets klaar is, zonder te bellen.
Liever niet.
- Je verkoopt eenmalig, aan consumenten.
- De informatie staat alleen op papier of in iemands mailbox.
Wat je klant ziet
Per klant een eigen omgeving, gevuld uit jullie systemen.
- Orders en status
- Elke order met waar hij staat: besteld, in productie, klaar, geleverd. De status komt uit je ERP of uit een planning op maat, zodat niemand hem met de hand bijwerkt.
- Documenten bij de order
- Tekeningen, certificaten, handleidingen en keuringsrapporten, bij de order waar ze bij horen. Komt er een nieuwe versie, dan ziet de klant welke geldt.
- Facturen
- Openstaand en betaald, als pdf om te downloaden. De facturen blijven in je boekhouding staan; het portaal laat ze alleen zien.
- Uren op regie
- Werk je op regie, dan ziet de klant welke uren er op zijn project staan, rechtstreeks uit je urenregistratie.
- Zelf iets aanvragen
- Een nabestelling, een serviceverzoek of een nieuwe contactpersoon, als formulier dat bij de juiste collega binnenkomt.
- Een login per persoon
- Meerdere mensen per klant, elk met een eigen rol. De inkoper ziet prijzen en facturen, de technische dienst alleen de documenten. Inloggen kan met tweestapsverificatie.
Wat kost het
Een webapplicatie begint bij € 5.000 en hangt af van wat er in versie één moet zitten. Kies wat je wilt laten bouwen en je ziet meteen waar de prijs van afhangt.
Webapplicatie: Vanaf € 5.000
- Aantal rollen en schermen
- Koppelingen met ERP, CRM of API’s
- Wat er live moet zijn in versie één
De prijs volgt uit wat de site moet doen. Na één gesprek geven we een concreet bedrag.
Zo bouwen we het portaal
Kennismaking
Je vertelt welke vragen je klanten het vaakst stellen en waar de antwoorden nu staan. Daarna hoor je of een portaal dat oplost, of dat iets kleiners genoeg is.
De bronnen in kaart
Per gegeven zoeken we uit waar het vandaan komt en hoe we erbij kunnen: een API, een export of een gedeelde map. Daarmee ligt de scope vast, en daarmee de prijs.
Eerst met een paar klanten
We bouwen het deel waar de meeste vragen over gaan, bijvoorbeeld orderstatus of documenten. Twee of drie vaste klanten proberen het uit voordat de rest een uitnodiging krijgt. Tijdens de bouw zie je elke week een tussenversie.
Uitnodigen en uitbreiden
Elke klant krijgt een uitnodiging per mail. Wat klanten in het portaal zoeken en niet vinden, wordt de volgende ronde.
Wanneer een portaal te veel is
Komt dezelfde vraag een paar keer per maand voorbij, dan is een gedeelde map per klant goedkoper, of een vaste mail zodra een order de deur uitgaat. Een portaal verdient zich terug op vragen die elke dag terugkomen.
Zitten je klanten niet te wachten op nog een login, dan gebruiken ze hem niet. Vraag het twee of drie vaste klanten voordat je begint.
En gaat het werk nog op papier, dan is het portaal stap twee. Eerst moet de informatie ergens digitaal staan, bijvoorbeeld in een werkbon-app op maat. Voor montage-, installatie- en productiebedrijven begint dat met een procesgesprek op de vloer.
Wat kost een klantportaal?
Kan het portaal lezen uit ons ERP of onze boekhouding?
Moeten onze klanten iets installeren?
Hoe zit het met de AVG?
Kunnen klanten ook bestellen in het portaal?
Software waarin klanten zelf inloggen
Geen portaal voor een maakbedrijf, wel dezelfde bouwstenen: accounts, rechten en zelf regelen.
Vertel ons wat je klanten het vaakst vragen
De kennismaking is gratis. We reageren binnen één werkdag.